Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Agradecemos tu compra en TheGoodPuppyClub. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

• Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni cambios una vez que el pedido haya sido confirmado y el proceso de personalización haya iniciado. Es fundamental que te asegures de elegir la talla y las opciones de personalización correctas antes de finalizar tu compra.
• Otros Productos: Para los productos que no son personalizados, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas originales. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido claramente usados, dañados por el cliente o que no estén en las mismas condiciones en que fueron enviados desde nuestro almacén. 

¿Por qué nuestra política es estricta?

En TheGoodPuppyClub estamos comprometidos con la sostenibilidad y la reducción de residuos. Al personalizar cada producto a pedido, evitamos la sobreproducción y reducimos el desperdicio de materiales. Por esta razón, es importante que nuestros clientes estén seguros de su elección antes de realizar la compra.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@thegoodpuppyclub.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios o devoluciones (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@thegoodpuppyclub.com y le daremos la dirección de devolución del paquete. 

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.